Cantv activa servicio de reporte de averías por mensaje de texto

Enviando un mensaje de texto al 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios podrán realizar reportes de incidencias que afecten su línea telefónica y la conectividad a Internet, conocer el estatus de su avería y consultar su saldo.

Texto: Nota de prensa

Cantv sigue realizando esfuerzos para mejorar sus métodos de relacionamiento con el usuario. En esta oportunidad, la empresa publica del Estado venezolano activa un nuevo canal de mensajería de texto para facilitar a las personas el reporte de incidencias en los servicios de telefonía e Internet, consultar estatus de avería y conocer el saldo de su factura.

Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.

En el caso de las averías de línea telefónica, los usuarios deberán armar su mensaje manteniendo la siguiente estructura: Avería Teléfono (sin acentos), seguido del número telefónico con su código de área, más un número de contacto. Por ejemplo:

AVERIA TELEFONO 0212XXXXXXX 0416XXXXXXX.

Para Internet, los usuarios podrán reportar problemas con su conexión de la siguiente manera:

AVERIA INTERNET 0212XXXXXXX 0426XXXXXXX.

Asimismo, las personas conocerán el estatus de su reporte enviando:

ESTATUS AVERIA 0212XXXXXXX.

Los pasos para consultar saldo son igual de sencillos. Los suscriptores solo deben enviar al 22688 la palabra SALDO seguido del número de su teléfono fijo.

La activación de este nuevo canal se suma a otras iniciativas implementadas por Cantv-Movilnet para mejorar el contacto y la atención de los usuarios. Tal es el caso del lanzamiento en Twitter de las etiquetas #ReportaCantv y #ReportaMovilnet, luego del ataque al Sistema Eléctrico Nacional, donde las personas pueden informar si presentan afectación en los servicios de telefonía fija y móvil.

Cantv-Movilnet, ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (Mppeuct), ratifica su compromiso por atender al pueblo y avanzar en la transformación de sus métodos de relacionamiento con el usuario.

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EL TIGRE, Edo Anzoátegui.
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EL TIGRE, Edo Anzoátegui.

Buenas tardes. Por favor ayúdennos con el problema que tenemos en el teléfono 02832414998, tenemos tiempo sin el servicio y cuando llamamos a cantv nadie contesta y ahora con el nuevo sistema de mensajería no nos cae el numero del reporte y no sabemos si lo recibieron o no.

Gracias.

falla en el tigre
Invitado
falla en el tigre

Buenas tardes.
Activaron esta aplicación y según dice que uno recibirá el número del reporte pero lo he enviado varias veces y no me llega el número del reporte.
ESTO ES LO QUE PUBLICARON:
Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.

Y POR FAVOR TAMBIÉN REVISEN LA ATENCIÓN AL CLIENTE PORQUE TAMBIÉN HE LLAMADO AL 0800CANTV00 Y NO ATIENDEN.
Gracias.