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Enviando un mensaje de texto al 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios podrán realizar reportes de incidencias que afecten su línea telefónica y la conectividad a Internet, conocer el estatus de su avería y consultar su saldo.
Texto: Nota de prensa
Cantv sigue realizando esfuerzos para mejorar sus métodos de relacionamiento con el usuario. En esta oportunidad, la empresa publica del Estado venezolano activa un nuevo canal de mensajería de texto para facilitar a las personas el reporte de incidencias en los servicios de telefonía e Internet, consultar estatus de avería y conocer el saldo de su factura.
Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.
En el caso de las averías de línea telefónica, los usuarios deberán armar su mensaje manteniendo la siguiente estructura: Avería Teléfono (sin acentos), seguido del número telefónico con su código de área, más un número de contacto. Por ejemplo:
AVERIA TELEFONO 0212XXXXXXX 0416XXXXXXX.
Para Internet, los usuarios podrán reportar problemas con su conexión de la siguiente manera:
AVERIA INTERNET 0212XXXXXXX 0426XXXXXXX.
Asimismo, las personas conocerán el estatus de su reporte enviando:
ESTATUS AVERIA 0212XXXXXXX.
Los pasos para consultar saldo son igual de sencillos. Los suscriptores solo deben enviar al 22688 la palabra SALDO seguido del número de su teléfono fijo.
La activación de este nuevo canal se suma a otras iniciativas implementadas por Cantv-Movilnet para mejorar el contacto y la atención de los usuarios. Tal es el caso del lanzamiento en Twitter de las etiquetas #ReportaCantv y #ReportaMovilnet, luego del ataque al Sistema Eléctrico Nacional, donde las personas pueden informar si presentan afectación en los servicios de telefonía fija y móvil.
Cantv-Movilnet, ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (Mppeuct), ratifica su compromiso por atender al pueblo y avanzar en la transformación de sus métodos de relacionamiento con el usuario.
Buenas noches, como hacer para exonerar mi factura de un mes sin uso de Internet
Cuenta contrato 732772164 nro de tarjeta 8120203663064911 mariela acevedo 11417452 un mes que me aparece suscriptor temporalmente suspendido yo e cancelado no e podido reportarlo antes factor señal ayuda necesito el servicio que yo canceló gracias
Por favor tengo un mes que no disfruto de todos los canales solo se ve TV me aparece en pantalla suscriptor temporalmente suspendido yo cancelé no entiendo
Quiero saber cuanto debo pagar te go 5 años que no lo instalo
Hola, les escribo para reportar la Avería de Internet CANTV, desde el 14-08-2022. Dirección: San Agustín del Sur. Pasaje 9. Edificio los Malavares. Piso 2. Apt 31.(caracas) Telefono a Reportar:0212-5769682. Cel:04127119155. Nombre: María Liendo. C.I:9119678. Correo:alleal06@gmail.com. Muchas Gracias
He pagado el teléfono puntualmente ahora bien sucede que no tengo línea desde el mes de abril hasta la presente fecha el saldo del mes de marzo fue de 23;61 pagado el 20 de abril 2022 ,y hoy sábado 30 de abril del 2022 consulto la cuenta y me sorprenden con una deuda de 59 bolívares por favor y de paso no permiten hacer reclamos porque debo según cantv dónde está la mejora y el servicio a los usuario todo lo contrario sale uno perjudicado por culpa de ellos puro cuento que están trabajando pará mejorar será lo contrario será para cobrarle al usuario y no atender sus reclamos
Acabo de pasar por lo mismo y tuve que pagar la deuda para poner el reporte’de avería. Lo bueno fue que al poco tiempo nos repararon la falla, pero no pasa así siempre.
Estoy sin señal de internet y telefónico 02772911583
Tengo dos años sin servicio nececito que me ayuden por favor yvno tengo deuda
buena noche ya pague la renta del deco no seve 8120203662702776
Soy Héctor custodio y no recuerdo mi número cantv
Estoy sin señal de cantv satelital desde mas de dos años y el telefono cantv esta sin servicio desde el mes de mayo 2021. Pero aun asi estoy pagando la mensualidad que puedo hacer en este caso.
Deberían ser más especificos
Sres Cantv mi número de tlf fijo en Valencia tiene más de año y medio inactivo,lo sigo cancelando,es mi línea conectada a aba,he realizado reclamos pero nada los técnicos dicen que fué una tarjeta de memoria de Cantv que se quemó,yo no entiendo nada de esto.Desde el año 2018 estoy esperando que Cantv sea responsable y se aboque a solucionar el problema.Ya no se a quien dirigirme.Si alguien puede indicarme le agradezco .
No puedo llamar a mi telefono desde mi telefono fijo a los 04
hola muy bueno dias como ver la factura en linea solo sale este numero 101653240 que nada que ver con mi numero y no veo las llamadas ni saldo solo dice ese numero y n/d n/d mas nada no sale nada en las factura porfavor
Buenas tardes tengo una semana sin tono en mi teléfono no tengo internet
Que debo escribir alli
Buenas tardes señores de cantv
Para repirtal mi celular ya qye lo perdi 04162195179
Buenas noches desde el día sábado 10/07/2021 el teléfono CANTV recibe llamadas pero no puedo realizarlas, aparte no tengo internet. La operadora dice qué el servicio está temporalmente suspendido qué consulte saldo. El día viernes 09/07/2021 en horas de la mañana realice la cancelación total del monto.
MI NUMERO DE TELEF. ES 0271 2443086
SOY DE LA TERCERA EDAD CON 85 AÑOS, SUFRI UN ACV, TENGO 5 MESES REPORTANDO UNA AVERIA A CARACAS Y AL 151, EL APARATO NO ES PORQUE YA FUE PROBADO Y LOS VECINOS ALREDOR LE FUNCIONAN Y NO LA HAN SOLUCIONADO, LO NECESITO C ON URGENCIA PARA COMUNICARME CON EL MEDICO Y FARMACIA, QUIEN ME CUIDA ES DE LA TERCERA EDAD Y NO TIENE CELULAR, ME ESTAN HACIENDO EL FAVOR CON ESTE MENSAJE, SE LOS SABRE AGRADECER ES URGENTE. DIOS SE LO RECOMPENSARA
Me cobran el teléfono 0261 7532967 y no tengo servicio desde hace años. Ya no puedo seguir pagando el servicio lo q no me dan
NO RECIBO RESPUESTA A MI REPORTE DE AVERIA DE MI TELEFONO, NO ME ATIENDEN POR LAS OFICINAS DE ATENSION AL PUBLICO PARECE QUE MI REPORTE NO LLEGA A NADIE, NADIE RESPONDE NI RESUELVE,? EXISTE ALGUNA POSIBILIDAD DE HABLAR FISICAMENTE CON ALGUN FUNCIONARIO QUE PUEDA DARME RESPUESTA?, YA VAN MUCHOS MESES.
La CANTV me tiene sin tono ni internet desde el 2018 y ya me están descontando la tarifa nueva
NO TENGO TONO EN MI TELEFONO FIJO DESDE HACE 10 MESES
Maria Isaura Gonzalez Ocanto, desde el dia 20-04-2021 los tecnicos de Cantv. me dejaron sin la linea de telefono N° 0212 4518228, se ha reportado en dos oportunidades ajo los numeros 22951299 – 23122363 de fecha 22-04-2021 y 26-05 del mismo año
Buenas tardes sr de cantv les informo que tengo más de 3 años sin internet y sin tono de teléfono y e llamado a reportar y nadie me responde ni me resuelven nada mi teléfono es 0294 3320609 y quisiera saber quien me contesta o me resuelva ese problema ya que ni los correos caen aquí en Venezuela se cayó la cultura y las buenas costumbres , hasta la educación .
Que uno paga y paga y no se lo activan y dice que desactivado
Problema con el teléfono dijo de cantv
Buenos días no me recibe el mensaje mi nro 0257 2512902 0257 2514885 que burla y falta de gerencia si pagamos el servicio por qué no lo hacen funcional .estamos sin tono sin internet que pasa cumplan con su trabajo .
tengo mucho tienpo con el telefono sin tono i todo se cansela a tienpo i haora tengo dos semana sin internet le agradesco conectarlo atentamente elena de garmendia cedula 429227 i el telefono es 0253 6631882 17.06.2021
No llegan las respuestas de los mensajes enviados
Quisiera cambiar el plan
Buen día quisiera saber como cambiar el plan cantv
Buenas tarde desde hace 5 años presento problema con mi linea telefonica e internet , ya que fueron hurtado los cables . ( Cabimas, AV: k con la av: 33 sector barrio democracia,calle las flores .mi telefono es 02643716104. )
Buenos días por favor ya tengo dos años y medio sin internet y hago reclamo y nada espero solución a mi problema
Hola feliz dia tengo ya dos meses sin el servicio de internet aun pagado y no me solucionan el problema, esto es en Las Adjuntas Macarao
Buen día, mi número 02443322399 quedó sin tono desde hace 7 meses, tiene reporte más aún no m ha sido restablecido sin embargo todos los meses aparece un saldo sobre 6 millon es el cual pago para no quedar sin línea aunque esté averiada , si llama desde afuera repica normalmente pero no llega al lugar el tono al lugar donde está ubicado por ende tampoco tengo internet, urb la Luisa 2, edif 28, apto 1-a municipio Revenga, gracias.
Buenas tardes, he reportado en muchas ocasiones el problema que tengo con Internet, quisiera cambiar el plan, ya que no he podido usar nunca el Internet, estoy al día con mi factura, pero no recibo ninguna respuesta. Mi numero es 02542333439.
Buen día hoy me dispuse a agotar todo medio para solicitar el serv. De soporte técnico ya que llevo 2 años dirigiéndome a la oficina de carrizal y me sugieren que llame, llamo y no me escuchan soy una señora de 72 años y vivo con un hijo que es paciente renal. Y aunque no eh dejado de pagar el serv. No lo disfruto ni escuchan mi reclamo
Tengo desde el año pasado que empezó la pandemia tratando de que reparen mi tlf fijo cantv y aún no consigo repuesta. Lo único que pude lograr fue que cambiarán mi modem de wufi por uno sencillo pues la chica que me atendió dijo que solo tenía ese es stop de existencia y era reparado soy una señora de 72 años y tengo un hijo paciente renal que vive conmigo para mí más que un lujo es una necesidad tener mi cantv activo. Pudieran sugerirme que otro medio utilizar para lograr la reparación de mi cantv y mi internet gracias de antemano. También debo aclarar que tengo dos años y medio pagando
Desde el mes pasado tato de pagar el teléfono cantv y no me da la opción de pago no sale nada y ahora en este mes me dice saldo negativo pago y no se puede ahora no tengo sonido en la bocina ni tengo internet no se que paso me gustaría su pronta respuesta gracias feliz día
Amigos desde el 4 de marzo estamos sin servicio de cantv e internet .debido al hurto de cables.sin embargo la deuda por los servicios sigue apareciendo.por favor orienteme que puedo hacer.mi tlf es 02934513560.
Señores de cantv por hurto de cables necesito exoneracion de facturacion desd el mes de marzo.nro tlf.02934513560.
Avería internet 0273-5327883
Tengo tono, pero no tengo internet. Buendía… Urgentes, por favor. Trabajo con el internet.
Buenos días, como hago para que me atiendan un reclamo, que tengo desde el 2018. me dicen que se encuentra activo, pero igual no van a solventar nada…la respuesta es que eso depende de caracas. NECESITO RESUELVAN LA SITUACIÓN NO ES POSIBLE QUE MANTENGAN UNA COMUNIDAD URBANA INCOMUNICADA, sobre en estos tiempos de pandemia que se hece vital conocer sobre el estado de la familia que no se puede ver…y el internet para cumplir con las actividades escolares. SOS…..SOS….SOS…
buen dia para reportar desde la comunidad valles de uribana zona norte que tenemos 4 años sin el servicio cantv e internet somos mas de 200 beneficiarios que necesitamos nos ayuden a recuperar este servicio tan necesario hace tiempo se hizo el debido reporte sin hasta hora tener respuesta de parte de cantv ya que el cableado fue hurtado en la via en varios puntos principalmente en las casitas , sector la policial, seguidamente valles d uribana no obstante en las casitas ya fue arreglado el daño pero quedamos muchas familias sin este servicio aun por lo que agradecemos nos colaboren por favor
BUENAS TARDE, TENGO UN PROBLEMA DE TONO EN EL TELÉFONO CANTV .
0254-5724705 sin internet y sin tono en el teléfono dex
desde hace 20 días formule la avería por medio del whatt y el número del reporte es #22981431 y e estado llamando y dicen que se lo van a pasar a u a cuadrilla y nada aún
Sin deuda, sin línea, sin internet, sin servicio. Ya no sabemos que hacer en Urb Sierra Parma Puerto Ordaz. TLF 02869845443
Me lo cortaron y no me lo quieren activar
Buen día. Desde finales del 2018 no disfruto del servicio. Ya he hecho el reporte y he buscado diferentes formas de solicitar ayuda para que arreglen mi línea y todo ha sido infructuoso. Cuánto agradecería una ayuda al respecto. Mi número es 0281-2742237. Gracias y saludos
Buenos días, cancele mi deuda restante justamente en el corte pero igual me suspendieron salió el siguiente pago lo cancele igual sigue suspendido agradezco su apoyo a la reconexión estoy cumpliendo con mis pagos como siempre tengo mas de siete días se me llego la fecha y se me paso a cualquiera le puede pasar 02832359208
Desde septiembre 2020 mi cantv dejo de funcionar, no hay institución que solvente el problema, no atienden por Instagram o Twitter me daré de la vista gorda y asumiré que no tengo número local. “Contigo siempre” una frase que también murió
Un saludo cordial sres de la cantv tengo más de 3 años con falla telefónica en una avería maxiba y hace tres dos meses repararon la falla pero a mí no me restitución de mi línea la cual está a mi nombre y la estoy cancelando por el carnet de la patria pero llamo y otra persona la está usando y cantv no me da respuesta necesito recuperar mi línea antes que hagan consumo a mi nombre y yo no pueda volver a tener una línea por consumo no hecho por mí gracias
No tengo tono ni internet ya pague y nada 0247 8820316
Tengo 5meses sin internet y el telefono fijo sale q esta supendido cantv me cobra la renta mensual y no tengo deuda me tiene bloqueado los servicio quiero q me solucione el problema es de turen estado portuguesa 02563215407
Tengo 5meses sin servicio y todo los meses pago el servicio cantv y no tengo servicio y el telefono sale q esta supendido me tiene bloqueado para q me solucione el problema mensual pago mi renta 02563215407
agradezco la reconexion del servicio cantv 0274 263998
Hilda Ramírez
Por falta de tan solo un pago me cortaron la linea cuanto debo esperar para la reconexion po fa
Buenas noches mi teléfono cantv no tiene tono , pero llamo desde mi celular y repica ,pero no suena el repique en mi casa , tampoco tengo internet todo desde hace 6 meses , soy del Dto capital
Será que Cantv audita las llamadas que los usuarios realizan al teléfono 8021515? Pasa uno todo el día llamando al bendito número y jamás lo atienden. Durante casi dos días estuve llamando ya que el servicio había sido suspendido habiendo pagado la factura.
Buenasen noches, me quitaron el tono y la linea telefonica,y llamo al numero y atienden otras personas. que debo hacer para recuperar mi linea.
Hace dos años que mi telefono fijo CANTV no tiene señal, y he intentado reportarlo por Cantv online en reporte de avería y dice problemas técnicos intente mas tarde y nada.
buenas tarde por favor quiero reactivar mi internet a mi linea que puedo hacer o contactar para solucionar eso
Buen día necesito por favor solucionar la avería de mi teléfono esta sin tono Tachira San Cristobal teléfono 02763473830
bueno dias mi telefono no tiene tono suena como si esta descorgado
Mi teléfono 0276 3918307,si hay tono ,pero el internet no funciona y llamé pero aún no me solucionn
Tengo dos días sin internet,necesito solución por favor..
Para restablecer la conección del teléfono y el internet tengo mis facturación Aldia y no tengo servicio desde noviembre
Una pregunta cuándo me suspenden el servicio cantv por falta de pago, en este caso solo se había olvidado unas 2 semanas y se encuentra suspendido, ya lo cancele que debo hacer ahora? Cuanto tiempo debo esperar?
Ellos lo activan automáticamente el servicio? Por favor me urge una respuesta 🙏
no tengo servicio de cantv desde hace 1 año lo unico que hago es pagar
Mi número es 0285635848 cómo hago para activarla
Buenas tardes …hace un Año y Medio se cayó la línea por el sector donde yo vivo y Ace cómo 4 meses volvió el tono pero me dice que está suspendida
buenos dias como hago para que mi numero de telefono de cantv sea incorporado en una central con disponibilidad ABA. estoy ubicada en la avenidad ravell de san felipe Yaracuy, ,en esta zona nadie tiene ineternet de esta empresa,,esta situacion tiene mas de 18 años…..
Te mi linia del telefono mal ya los cantv viniero arecla una linia dañaro la mia
Buenas tardes señores de cantv….quiero saber porq no me llega el internet….porq mis vecinos si tienen espero la respuesta….gracias
Buenas tardes reporto problemas con mis líneas 02122511046, tiene tono, pagos al día, pero al llamar contestadora me dice servicio temporalmente suspendido, y el 02122516637, presenta un ruido y no tiene tono para llamar; pagos están al día. Espero solucionen los dos casos planteados, buenas tardes gracias.
No tengo tono en el teléfono y no tengo internet….# 02512730942
Los señores de CANTV no dan respuesta sobre averías, desde hace dos años no cuento con el servicio de internet, varias veces he ido personalmente a la sede principal y siempre salen con excusas que están trabajando en el reporte pero no dan respuesta y el tiempo pasa y nada. Es falta de gerencia y sentido de pertenencia hacia los usuarios que pagamos un servicio el cual no prestan. Por lo tanto cercenan el derecho que tenemos al acceso de los servicios básicos mínimos que tenemos como ciudadanos.
Buenas noches. No tengo señal ni tono en mi teléfono de casa
Buenos dias , el telefono de cantv no tiene tono he hecho reporte de averia y nada, de paso nunca me pude conectar a internet
el telefono cantv no tiene tono ni nunca me puede conectar a internet
Buenas tardes, me dirijo a ustedes para saber el estado del Reporte, que hice desde el mes de julio el 14/07/2020, siendo el caso que el teléfono reportado Nº 1212-4421039 (zona Montalban 2)bajo el Nº227671, continua sin repicar , por lo tanto no puedo atender ninguna llamada.Agradezco la solución rápida del problema , ya que la avería esta desde el mes de abril 2020.
Hola muy buenos días, presento problemas desde ase tiempo con mi linea cantv domestica en la cual están concertada otra persona y me deja sin recibir llamas, o tono en la misma que debo ase
año y medio sin linea telefonica pagando mensualmente con sobre precio y no j¿hay maneras que me presten atencion me cobran sin servicio y tengo que callar eso es R O B O
buenas noches hace como 4 días estamos sin linea cantv pero si hay Internet ayuda por favor numero 02418476653
voy para 8 día sin servicio de Internet en mi computadora he revisados cuantos cables entran y salen de mi casa para ver si es una falla que pueda solucionar pero nacido inútil.y lo mas extraño es que el teléfono funciona.pero sin el servicio de Internet..
Buenos días, necesito saber si mi linea todavía está activa, que debo hacer por favor?
buenos dias he intentado reportar la avería de mi linea cantv y no he logrado hacerle en varias oportunidades me he dirigido hasta la oficina que esta cerrada aqui en Ciudad Ojeda y me reponden que debo reportar por internet o por una linea cantv pero no tengo disponibilidad de otra linea ni numero movistar
Buenas tardes señores el no. 0212-3235780 no está activo, presentaba una deuda, la misma fue cancelada hace más de 15 días y el teléfono ni internet funciona ,agradeceria informacion pronto al respecto. gracias anticipadas
Reporte de averías en casa: Cliente Rosula Lameda C I : 3.856.327, dirección carrera 14B entre calles 57 y 58#57-38 Barrio Nuevo Barquisimeto Edo Lara, Sin tono el teléfono :02514415756 y sin señal de internet
mi cantv satelitar me dice no autorizado como puedo solucionar eso
Doris Urbina
Soy Caracas coche
No puedo reportar averiado mitelefono. Lo pusieron en febrero y no tiene tono ahorita 10 de sept 2020 y lo he pagado. Al día…
Ni están trabajando bien