Enviando un mensaje de texto al 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios podrán realizar reportes de incidencias que afecten su línea telefónica y la conectividad a Internet, conocer el estatus de su avería y consultar su saldo.
Texto: Nota de prensa
Cantv sigue realizando esfuerzos para mejorar sus métodos de relacionamiento con el usuario. En esta oportunidad, la empresa publica del Estado venezolano activa un nuevo canal de mensajería de texto para facilitar a las personas el reporte de incidencias en los servicios de telefonía e Internet, consultar estatus de avería y conocer el saldo de su factura.
Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.
En el caso de las averías de línea telefónica, los usuarios deberán armar su mensaje manteniendo la siguiente estructura: Avería Teléfono (sin acentos), seguido del número telefónico con su código de área, más un número de contacto. Por ejemplo:
AVERIA TELEFONO 0212XXXXXXX 0416XXXXXXX.
Para Internet, los usuarios podrán reportar problemas con su conexión de la siguiente manera:
AVERIA INTERNET 0212XXXXXXX 0426XXXXXXX.
Asimismo, las personas conocerán el estatus de su reporte enviando:
ESTATUS AVERIA 0212XXXXXXX.
Los pasos para consultar saldo son igual de sencillos. Los suscriptores solo deben enviar al 22688 la palabra SALDO seguido del número de su teléfono fijo.
La activación de este nuevo canal se suma a otras iniciativas implementadas por Cantv-Movilnet para mejorar el contacto y la atención de los usuarios. Tal es el caso del lanzamiento en Twitter de las etiquetas #ReportaCantv y #ReportaMovilnet, luego del ataque al Sistema Eléctrico Nacional, donde las personas pueden informar si presentan afectación en los servicios de telefonía fija y móvil.
Cantv-Movilnet, ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (Mppeuct), ratifica su compromiso por atender al pueblo y avanzar en la transformación de sus métodos de relacionamiento con el usuario.
Buenos dias Sres CANTV,sirva el mismo para notificar que tengo mi telefono (0269 – 2463971)averido desde 10/02/2016, por robo de cableado en la calle, me dirigi al oficinas de CANTV ubicada en calle Jacinto lara de la Ciudad de Punto Fijo ,Estado Falcon, luego reporte al 155, envie nota atención al cliente y fecha persisate el problema, nadie informa
Esperando pronta repuesta
Saludo
Buenas tardes, tengo mi telefono averiado desde el 08-04-2019, hice el reclamo por el 08002268800, como no obtuve respuesta, me dirigi personalmente a las oficinas de la CANTV, ubicadas en el Centro Comercial Sambil donde me tomaraon el reporte numero 21294199, el 24-05-19, continue comunicandome por el 0800, y el 06-06-2019, pase nuevamente al la oficina del Sambil, donde me tomaron nota sobre mi queja. pero hasta los momentos no me han arrglado mi línea ni me han contactado para decirme lo que pasa con mi línea telefonica. espero pronta respuesta. Gracias
Esto es totalmente discriminatorio, este supuesto servicio de reportar averias via SMS es solo para los que tienen MOVILNET. Como hacemos el resto de los suscriptores para reportar las averías??
ya tengo una semana sin servicio de cantv satelital y hasta el momento jamas me han contestado, que pesimo servicio de verdad
buenos dias, tengo mas de 10 meses con la linea telefonica dañada, se ha reportado pero nada, han ido a revisan y dicen que no es en la casa, que es alla en los pares que van a revisar y nada que la linea y el aba la restituyen, hubo dias que la conectaron y la linea iva y venia hasta que dejo de venir, y he intentado cancelar el saldo de la linea y tampoco tiene monto a cancelar, me pregunto Que esta pasado realmente con la linea? Sera que me la quitaron donde esta mi numero telefonico 0239-2254632? porque llamo y repica no se donde y nadie contesta, donde debo hacer el reclamo.
Buenas tardes. Por favor ayúdennos con el problema que tenemos en el teléfono 02832414998, tenemos tiempo sin el servicio y cuando llamamos a cantv nadie contesta y ahora con el nuevo sistema de mensajería no nos cae el numero del reporte y no sabemos si lo recibieron o no.
Gracias.
Buenas tardes.
Activaron esta aplicación y según dice que uno recibirá el número del reporte pero lo he enviado varias veces y no me llega el número del reporte.
ESTO ES LO QUE PUBLICARON:
Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.
Y POR FAVOR TAMBIÉN REVISEN LA ATENCIÓN AL CLIENTE PORQUE TAMBIÉN HE LLAMADO AL 0800CANTV00 Y NO ATIENDEN.
Gracias.