Enviando un mensaje de texto al 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios podrán realizar reportes de incidencias que afecten su línea telefónica y la conectividad a Internet, conocer el estatus de su avería y consultar su saldo.
Texto: Nota de prensa
Cantv sigue realizando esfuerzos para mejorar sus métodos de relacionamiento con el usuario. En esta oportunidad, la empresa publica del Estado venezolano activa un nuevo canal de mensajería de texto para facilitar a las personas el reporte de incidencias en los servicios de telefonía e Internet, consultar estatus de avería y conocer el saldo de su factura.
Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.
En el caso de las averías de línea telefónica, los usuarios deberán armar su mensaje manteniendo la siguiente estructura: Avería Teléfono (sin acentos), seguido del número telefónico con su código de área, más un número de contacto. Por ejemplo:
AVERIA TELEFONO 0212XXXXXXX 0416XXXXXXX.
Para Internet, los usuarios podrán reportar problemas con su conexión de la siguiente manera:
AVERIA INTERNET 0212XXXXXXX 0426XXXXXXX.
Asimismo, las personas conocerán el estatus de su reporte enviando:
ESTATUS AVERIA 0212XXXXXXX.
Los pasos para consultar saldo son igual de sencillos. Los suscriptores solo deben enviar al 22688 la palabra SALDO seguido del número de su teléfono fijo.
La activación de este nuevo canal se suma a otras iniciativas implementadas por Cantv-Movilnet para mejorar el contacto y la atención de los usuarios. Tal es el caso del lanzamiento en Twitter de las etiquetas #ReportaCantv y #ReportaMovilnet, luego del ataque al Sistema Eléctrico Nacional, donde las personas pueden informar si presentan afectación en los servicios de telefonía fija y móvil.
Cantv-Movilnet, ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (Mppeuct), ratifica su compromiso por atender al pueblo y avanzar en la transformación de sus métodos de relacionamiento con el usuario.
No llegan las respuestas de los mensajes enviados
Quisiera cambiar el plan
Buen día quisiera saber como cambiar el plan cantv
Buenas tarde desde hace 5 años presento problema con mi linea telefonica e internet , ya que fueron hurtado los cables . ( Cabimas, AV: k con la av: 33 sector barrio democracia,calle las flores .mi telefono es 02643716104. )
Buenos días por favor ya tengo dos años y medio sin internet y hago reclamo y nada espero solución a mi problema
Hola feliz dia tengo ya dos meses sin el servicio de internet aun pagado y no me solucionan el problema, esto es en Las Adjuntas Macarao
Buen día, mi número 02443322399 quedó sin tono desde hace 7 meses, tiene reporte más aún no m ha sido restablecido sin embargo todos los meses aparece un saldo sobre 6 millon es el cual pago para no quedar sin línea aunque esté averiada , si llama desde afuera repica normalmente pero no llega al lugar el tono al lugar donde está ubicado por ende tampoco tengo internet, urb la Luisa 2, edif 28, apto 1-a municipio Revenga, gracias.
Buenas tardes, he reportado en muchas ocasiones el problema que tengo con Internet, quisiera cambiar el plan, ya que no he podido usar nunca el Internet, estoy al día con mi factura, pero no recibo ninguna respuesta. Mi numero es 02542333439.
Buen día hoy me dispuse a agotar todo medio para solicitar el serv. De soporte técnico ya que llevo 2 años dirigiéndome a la oficina de carrizal y me sugieren que llame, llamo y no me escuchan soy una señora de 72 años y vivo con un hijo que es paciente renal. Y aunque no eh dejado de pagar el serv. No lo disfruto ni escuchan mi reclamo
Tengo desde el año pasado que empezó la pandemia tratando de que reparen mi tlf fijo cantv y aún no consigo repuesta. Lo único que pude lograr fue que cambiarán mi modem de wufi por uno sencillo pues la chica que me atendió dijo que solo tenía ese es stop de existencia y era reparado soy una señora de 72 años y tengo un hijo paciente renal que vive conmigo para mí más que un lujo es una necesidad tener mi cantv activo. Pudieran sugerirme que otro medio utilizar para lograr la reparación de mi cantv y mi internet gracias de antemano. También debo aclarar que tengo dos años y medio pagando
Desde el mes pasado tato de pagar el teléfono cantv y no me da la opción de pago no sale nada y ahora en este mes me dice saldo negativo pago y no se puede ahora no tengo sonido en la bocina ni tengo internet no se que paso me gustaría su pronta respuesta gracias feliz día
Amigos desde el 4 de marzo estamos sin servicio de cantv e internet .debido al hurto de cables.sin embargo la deuda por los servicios sigue apareciendo.por favor orienteme que puedo hacer.mi tlf es 02934513560.
Señores de cantv por hurto de cables necesito exoneracion de facturacion desd el mes de marzo.nro tlf.02934513560.
Avería internet 0273-5327883
Tengo tono, pero no tengo internet. Buendía… Urgentes, por favor. Trabajo con el internet.