Enviando un mensaje de texto al 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios podrán realizar reportes de incidencias que afecten su línea telefónica y la conectividad a Internet, conocer el estatus de su avería y consultar su saldo.
Texto: Nota de prensa
Cantv sigue realizando esfuerzos para mejorar sus métodos de relacionamiento con el usuario. En esta oportunidad, la empresa publica del Estado venezolano activa un nuevo canal de mensajería de texto para facilitar a las personas el reporte de incidencias en los servicios de telefonía e Internet, consultar estatus de avería y conocer el saldo de su factura.
Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.
En el caso de las averías de línea telefónica, los usuarios deberán armar su mensaje manteniendo la siguiente estructura: Avería Teléfono (sin acentos), seguido del número telefónico con su código de área, más un número de contacto. Por ejemplo:
AVERIA TELEFONO 0212XXXXXXX 0416XXXXXXX.
Para Internet, los usuarios podrán reportar problemas con su conexión de la siguiente manera:
AVERIA INTERNET 0212XXXXXXX 0426XXXXXXX.
Asimismo, las personas conocerán el estatus de su reporte enviando:
ESTATUS AVERIA 0212XXXXXXX.
Los pasos para consultar saldo son igual de sencillos. Los suscriptores solo deben enviar al 22688 la palabra SALDO seguido del número de su teléfono fijo.
La activación de este nuevo canal se suma a otras iniciativas implementadas por Cantv-Movilnet para mejorar el contacto y la atención de los usuarios. Tal es el caso del lanzamiento en Twitter de las etiquetas #ReportaCantv y #ReportaMovilnet, luego del ataque al Sistema Eléctrico Nacional, donde las personas pueden informar si presentan afectación en los servicios de telefonía fija y móvil.
Cantv-Movilnet, ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (Mppeuct), ratifica su compromiso por atender al pueblo y avanzar en la transformación de sus métodos de relacionamiento con el usuario.
Buenos días, como hago para que me atiendan un reclamo, que tengo desde el 2018. me dicen que se encuentra activo, pero igual no van a solventar nada…la respuesta es que eso depende de caracas. NECESITO RESUELVAN LA SITUACIÓN NO ES POSIBLE QUE MANTENGAN UNA COMUNIDAD URBANA INCOMUNICADA, sobre en estos tiempos de pandemia que se hece vital conocer sobre el estado de la familia que no se puede ver…y el internet para cumplir con las actividades escolares. SOS…..SOS….SOS…
buen dia para reportar desde la comunidad valles de uribana zona norte que tenemos 4 años sin el servicio cantv e internet somos mas de 200 beneficiarios que necesitamos nos ayuden a recuperar este servicio tan necesario hace tiempo se hizo el debido reporte sin hasta hora tener respuesta de parte de cantv ya que el cableado fue hurtado en la via en varios puntos principalmente en las casitas , sector la policial, seguidamente valles d uribana no obstante en las casitas ya fue arreglado el daño pero quedamos muchas familias sin este servicio aun por lo que agradecemos nos colaboren por favor
BUENAS TARDE, TENGO UN PROBLEMA DE TONO EN EL TELÉFONO CANTV .
0254-5724705 sin internet y sin tono en el teléfono dex
desde hace 20 días formule la avería por medio del whatt y el número del reporte es #22981431 y e estado llamando y dicen que se lo van a pasar a u a cuadrilla y nada aún
Sin deuda, sin línea, sin internet, sin servicio. Ya no sabemos que hacer en Urb Sierra Parma Puerto Ordaz. TLF 02869845443
Me lo cortaron y no me lo quieren activar
Buen día. Desde finales del 2018 no disfruto del servicio. Ya he hecho el reporte y he buscado diferentes formas de solicitar ayuda para que arreglen mi línea y todo ha sido infructuoso. Cuánto agradecería una ayuda al respecto. Mi número es 0281-2742237. Gracias y saludos
Buenos días, cancele mi deuda restante justamente en el corte pero igual me suspendieron salió el siguiente pago lo cancele igual sigue suspendido agradezco su apoyo a la reconexión estoy cumpliendo con mis pagos como siempre tengo mas de siete días se me llego la fecha y se me paso a cualquiera le puede pasar 02832359208
Desde septiembre 2020 mi cantv dejo de funcionar, no hay institución que solvente el problema, no atienden por Instagram o Twitter me daré de la vista gorda y asumiré que no tengo número local. “Contigo siempre” una frase que también murió
Un saludo cordial sres de la cantv tengo más de 3 años con falla telefónica en una avería maxiba y hace tres dos meses repararon la falla pero a mí no me restitución de mi línea la cual está a mi nombre y la estoy cancelando por el carnet de la patria pero llamo y otra persona la está usando y cantv no me da respuesta necesito recuperar mi línea antes que hagan consumo a mi nombre y yo no pueda volver a tener una línea por consumo no hecho por mí gracias
No tengo tono ni internet ya pague y nada 0247 8820316
Tengo 5meses sin internet y el telefono fijo sale q esta supendido cantv me cobra la renta mensual y no tengo deuda me tiene bloqueado los servicio quiero q me solucione el problema es de turen estado portuguesa 02563215407
Tengo 5meses sin servicio y todo los meses pago el servicio cantv y no tengo servicio y el telefono sale q esta supendido me tiene bloqueado para q me solucione el problema mensual pago mi renta 02563215407
agradezco la reconexion del servicio cantv 0274 263998
Hilda Ramírez