Enviando un mensaje de texto al 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios podrán realizar reportes de incidencias que afecten su línea telefónica y la conectividad a Internet, conocer el estatus de su avería y consultar su saldo.
Texto: Nota de prensa
Cantv sigue realizando esfuerzos para mejorar sus métodos de relacionamiento con el usuario. En esta oportunidad, la empresa publica del Estado venezolano activa un nuevo canal de mensajería de texto para facilitar a las personas el reporte de incidencias en los servicios de telefonía e Internet, consultar estatus de avería y conocer el saldo de su factura.
Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.
En el caso de las averías de línea telefónica, los usuarios deberán armar su mensaje manteniendo la siguiente estructura: Avería Teléfono (sin acentos), seguido del número telefónico con su código de área, más un número de contacto. Por ejemplo:
AVERIA TELEFONO 0212XXXXXXX 0416XXXXXXX.
Para Internet, los usuarios podrán reportar problemas con su conexión de la siguiente manera:
AVERIA INTERNET 0212XXXXXXX 0426XXXXXXX.
Asimismo, las personas conocerán el estatus de su reporte enviando:
ESTATUS AVERIA 0212XXXXXXX.
Los pasos para consultar saldo son igual de sencillos. Los suscriptores solo deben enviar al 22688 la palabra SALDO seguido del número de su teléfono fijo.
La activación de este nuevo canal se suma a otras iniciativas implementadas por Cantv-Movilnet para mejorar el contacto y la atención de los usuarios. Tal es el caso del lanzamiento en Twitter de las etiquetas #ReportaCantv y #ReportaMovilnet, luego del ataque al Sistema Eléctrico Nacional, donde las personas pueden informar si presentan afectación en los servicios de telefonía fija y móvil.
Cantv-Movilnet, ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (Mppeuct), ratifica su compromiso por atender al pueblo y avanzar en la transformación de sus métodos de relacionamiento con el usuario.
Por falta de tan solo un pago me cortaron la linea cuanto debo esperar para la reconexion po fa
Buenas noches mi teléfono cantv no tiene tono , pero llamo desde mi celular y repica ,pero no suena el repique en mi casa , tampoco tengo internet todo desde hace 6 meses , soy del Dto capital
Será que Cantv audita las llamadas que los usuarios realizan al teléfono 8021515? Pasa uno todo el día llamando al bendito número y jamás lo atienden. Durante casi dos días estuve llamando ya que el servicio había sido suspendido habiendo pagado la factura.
Buenasen noches, me quitaron el tono y la linea telefonica,y llamo al numero y atienden otras personas. que debo hacer para recuperar mi linea.
Hace dos años que mi telefono fijo CANTV no tiene señal, y he intentado reportarlo por Cantv online en reporte de avería y dice problemas técnicos intente mas tarde y nada.
buenas tarde por favor quiero reactivar mi internet a mi linea que puedo hacer o contactar para solucionar eso
Buen día necesito por favor solucionar la avería de mi teléfono esta sin tono Tachira San Cristobal teléfono 02763473830
bueno dias mi telefono no tiene tono suena como si esta descorgado
Mi teléfono 0276 3918307,si hay tono ,pero el internet no funciona y llamé pero aún no me solucionn
Tengo dos días sin internet,necesito solución por favor..
Para restablecer la conección del teléfono y el internet tengo mis facturación Aldia y no tengo servicio desde noviembre
Una pregunta cuándo me suspenden el servicio cantv por falta de pago, en este caso solo se había olvidado unas 2 semanas y se encuentra suspendido, ya lo cancele que debo hacer ahora? Cuanto tiempo debo esperar?
Ellos lo activan automáticamente el servicio? Por favor me urge una respuesta 🙏
no tengo servicio de cantv desde hace 1 año lo unico que hago es pagar
Mi número es 0285635848 cómo hago para activarla
Buenas tardes …hace un Año y Medio se cayó la línea por el sector donde yo vivo y Ace cómo 4 meses volvió el tono pero me dice que está suspendida