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Enviando un mensaje de texto al 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios podrán realizar reportes de incidencias que afecten su línea telefónica y la conectividad a Internet, conocer el estatus de su avería y consultar su saldo.
Texto: Nota de prensa
Cantv sigue realizando esfuerzos para mejorar sus métodos de relacionamiento con el usuario. En esta oportunidad, la empresa publica del Estado venezolano activa un nuevo canal de mensajería de texto para facilitar a las personas el reporte de incidencias en los servicios de telefonía e Internet, consultar estatus de avería y conocer el saldo de su factura.
Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.
En el caso de las averías de línea telefónica, los usuarios deberán armar su mensaje manteniendo la siguiente estructura: Avería Teléfono (sin acentos), seguido del número telefónico con su código de área, más un número de contacto. Por ejemplo:
AVERIA TELEFONO 0212XXXXXXX 0416XXXXXXX.
Para Internet, los usuarios podrán reportar problemas con su conexión de la siguiente manera:
AVERIA INTERNET 0212XXXXXXX 0426XXXXXXX.
Asimismo, las personas conocerán el estatus de su reporte enviando:
ESTATUS AVERIA 0212XXXXXXX.
Los pasos para consultar saldo son igual de sencillos. Los suscriptores solo deben enviar al 22688 la palabra SALDO seguido del número de su teléfono fijo.
La activación de este nuevo canal se suma a otras iniciativas implementadas por Cantv-Movilnet para mejorar el contacto y la atención de los usuarios. Tal es el caso del lanzamiento en Twitter de las etiquetas #ReportaCantv y #ReportaMovilnet, luego del ataque al Sistema Eléctrico Nacional, donde las personas pueden informar si presentan afectación en los servicios de telefonía fija y móvil.
Cantv-Movilnet, ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (Mppeuct), ratifica su compromiso por atender al pueblo y avanzar en la transformación de sus métodos de relacionamiento con el usuario.
buenos dias como hago para que mi numero de telefono de cantv sea incorporado en una central con disponibilidad ABA. estoy ubicada en la avenidad ravell de san felipe Yaracuy, ,en esta zona nadie tiene ineternet de esta empresa,,esta situacion tiene mas de 18 años…..
Te mi linia del telefono mal ya los cantv viniero arecla una linia dañaro la mia
Buenas tardes señores de cantv….quiero saber porq no me llega el internet….porq mis vecinos si tienen espero la respuesta….gracias
Buenas tardes reporto problemas con mis líneas 02122511046, tiene tono, pagos al día, pero al llamar contestadora me dice servicio temporalmente suspendido, y el 02122516637, presenta un ruido y no tiene tono para llamar; pagos están al día. Espero solucionen los dos casos planteados, buenas tardes gracias.
No tengo tono en el teléfono y no tengo internet….# 02512730942
Los señores de CANTV no dan respuesta sobre averías, desde hace dos años no cuento con el servicio de internet, varias veces he ido personalmente a la sede principal y siempre salen con excusas que están trabajando en el reporte pero no dan respuesta y el tiempo pasa y nada. Es falta de gerencia y sentido de pertenencia hacia los usuarios que pagamos un servicio el cual no prestan. Por lo tanto cercenan el derecho que tenemos al acceso de los servicios básicos mínimos que tenemos como ciudadanos.
Buenas noches. No tengo señal ni tono en mi teléfono de casa
Buenos dias , el telefono de cantv no tiene tono he hecho reporte de averia y nada, de paso nunca me pude conectar a internet
el telefono cantv no tiene tono ni nunca me puede conectar a internet
Buenas tardes, me dirijo a ustedes para saber el estado del Reporte, que hice desde el mes de julio el 14/07/2020, siendo el caso que el teléfono reportado Nº 1212-4421039 (zona Montalban 2)bajo el Nº227671, continua sin repicar , por lo tanto no puedo atender ninguna llamada.Agradezco la solución rápida del problema , ya que la avería esta desde el mes de abril 2020.
Hola muy buenos días, presento problemas desde ase tiempo con mi linea cantv domestica en la cual están concertada otra persona y me deja sin recibir llamas, o tono en la misma que debo ase
año y medio sin linea telefonica pagando mensualmente con sobre precio y no j¿hay maneras que me presten atencion me cobran sin servicio y tengo que callar eso es R O B O
buenas noches hace como 4 días estamos sin linea cantv pero si hay Internet ayuda por favor numero 02418476653
voy para 8 día sin servicio de Internet en mi computadora he revisados cuantos cables entran y salen de mi casa para ver si es una falla que pueda solucionar pero nacido inútil.y lo mas extraño es que el teléfono funciona.pero sin el servicio de Internet..
Buenos días, necesito saber si mi linea todavía está activa, que debo hacer por favor?