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Enviando un mensaje de texto al 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios podrán realizar reportes de incidencias que afecten su línea telefónica y la conectividad a Internet, conocer el estatus de su avería y consultar su saldo.
Texto: Nota de prensa
Cantv sigue realizando esfuerzos para mejorar sus métodos de relacionamiento con el usuario. En esta oportunidad, la empresa publica del Estado venezolano activa un nuevo canal de mensajería de texto para facilitar a las personas el reporte de incidencias en los servicios de telefonía e Internet, consultar estatus de avería y conocer el saldo de su factura.
Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.
En el caso de las averías de línea telefónica, los usuarios deberán armar su mensaje manteniendo la siguiente estructura: Avería Teléfono (sin acentos), seguido del número telefónico con su código de área, más un número de contacto. Por ejemplo:
AVERIA TELEFONO 0212XXXXXXX 0416XXXXXXX.
Para Internet, los usuarios podrán reportar problemas con su conexión de la siguiente manera:
AVERIA INTERNET 0212XXXXXXX 0426XXXXXXX.
Asimismo, las personas conocerán el estatus de su reporte enviando:
ESTATUS AVERIA 0212XXXXXXX.
Los pasos para consultar saldo son igual de sencillos. Los suscriptores solo deben enviar al 22688 la palabra SALDO seguido del número de su teléfono fijo.
La activación de este nuevo canal se suma a otras iniciativas implementadas por Cantv-Movilnet para mejorar el contacto y la atención de los usuarios. Tal es el caso del lanzamiento en Twitter de las etiquetas #ReportaCantv y #ReportaMovilnet, luego del ataque al Sistema Eléctrico Nacional, donde las personas pueden informar si presentan afectación en los servicios de telefonía fija y móvil.
Cantv-Movilnet, ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (Mppeuct), ratifica su compromiso por atender al pueblo y avanzar en la transformación de sus métodos de relacionamiento con el usuario.
buenos dias he intentado reportar la avería de mi linea cantv y no he logrado hacerle en varias oportunidades me he dirigido hasta la oficina que esta cerrada aqui en Ciudad Ojeda y me reponden que debo reportar por internet o por una linea cantv pero no tengo disponibilidad de otra linea ni numero movistar
Buenas tardes señores el no. 0212-3235780 no está activo, presentaba una deuda, la misma fue cancelada hace más de 15 días y el teléfono ni internet funciona ,agradeceria informacion pronto al respecto. gracias anticipadas
Reporte de averías en casa: Cliente Rosula Lameda C I : 3.856.327, dirección carrera 14B entre calles 57 y 58#57-38 Barrio Nuevo Barquisimeto Edo Lara, Sin tono el teléfono :02514415756 y sin señal de internet
mi cantv satelitar me dice no autorizado como puedo solucionar eso
Doris Urbina
Soy Caracas coche
No puedo reportar averiado mitelefono. Lo pusieron en febrero y no tiene tono ahorita 10 de sept 2020 y lo he pagado. Al día…
Ni están trabajando bien
tengo mas de 6 meses que no puedo llamar puro resivir llamada que puedo hacer
Buen día tengo ya un año reportando tlf y internet que me lo quitaron de repente. Hable con el encargado de esta zona mariara eso Carabobo que es ubanel Martinez pero el pide es dólares y yo no tengo la fuerte cantidad que el pide soy mayor y sin recurso
el 25-08-2020 tenia linea telefonica e internet el dia siguiente amanecio el telefono sin linea ni internet. REPORTO O AVERIGUA SOBRE MI LINEA Y DICE QUE TELEFONO NO EXISTE OSE EL NUMERO 0212-3214849. ME PUEDEN EXPLICAR QUE SUCEDE O QUE TENGO QUE HACER EN ESTE CASO. PORFAVO LE AGRADECERIA A QUIEN PUEDE AYUDAR EN ESTE CASO MAS 30 AÑOS CON MI NUMERO.
quiero cancelar mi deuda con cantv y me dice que no tengo deuda que hago
hola buenas tarde quisiera que me resolvieran x que pago cada mes un millon y no tengo un modem wuaf tengo una sola computadora y no entiendo x que pago tanto
BUENAS TARDES, TENGO MI TELEFONO SIN TONO HACE TRES SEMANAS,POR FAVOR RESUELVAN MI PROBLEMA GRACIAS
Soy Bassan y tengo 8 meses que reporté una avería de mi línea cantv y todavía no tengo respuesta estoy en el casco central de punto fijo edo falcón