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Enviando un mensaje de texto al 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios podrán realizar reportes de incidencias que afecten su línea telefónica y la conectividad a Internet, conocer el estatus de su avería y consultar su saldo.
Texto: Nota de prensa
Cantv sigue realizando esfuerzos para mejorar sus métodos de relacionamiento con el usuario. En esta oportunidad, la empresa publica del Estado venezolano activa un nuevo canal de mensajería de texto para facilitar a las personas el reporte de incidencias en los servicios de telefonía e Internet, consultar estatus de avería y conocer el saldo de su factura.
Con solo enviar un mensaje de texto al número 22688 desde Movilnet, los suscriptores y usuarios de la Empresa podrán gestionar sus reportes y solicitudes. Una vez enviado el mensaje, la persona recibirá el número de reporte o el estatus de su avería.
En el caso de las averías de línea telefónica, los usuarios deberán armar su mensaje manteniendo la siguiente estructura: Avería Teléfono (sin acentos), seguido del número telefónico con su código de área, más un número de contacto. Por ejemplo:
AVERIA TELEFONO 0212XXXXXXX 0416XXXXXXX.
Para Internet, los usuarios podrán reportar problemas con su conexión de la siguiente manera:
AVERIA INTERNET 0212XXXXXXX 0426XXXXXXX.
Asimismo, las personas conocerán el estatus de su reporte enviando:
ESTATUS AVERIA 0212XXXXXXX.
Los pasos para consultar saldo son igual de sencillos. Los suscriptores solo deben enviar al 22688 la palabra SALDO seguido del número de su teléfono fijo.
La activación de este nuevo canal se suma a otras iniciativas implementadas por Cantv-Movilnet para mejorar el contacto y la atención de los usuarios. Tal es el caso del lanzamiento en Twitter de las etiquetas #ReportaCantv y #ReportaMovilnet, luego del ataque al Sistema Eléctrico Nacional, donde las personas pueden informar si presentan afectación en los servicios de telefonía fija y móvil.
Cantv-Movilnet, ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (Mppeuct), ratifica su compromiso por atender al pueblo y avanzar en la transformación de sus métodos de relacionamiento con el usuario.
No tengo tono en mi en mi telefono CANTV
Tengo desde el 13/7/2020.telefono fijo sin tono,sin internet.solvente todo pago sin deuda.Que hago?
Averias
Buenas noches desde el ultimo apagon tengo aproximadamente 1 año y 8 meses sin servicio de internet y mensualmente pago la factura y no disfruto del srvicio, asimismo tengo mas de 8 meses sin linea telefonica.. ¿QUE ESTÁ PASANDO? NECESITO QUE SE ME RESTITUYA EL SERVICIO, tengo mas de un año y 8 meses cancelando el servicio y nada que lo reponen
Buenas tardes sres CANTV. tengo mi telefono sin linea hace cuatro dias.
Mi telefeno tiene más de 15 días sin tono por favor no tengo ni internet mi número es .
0243 2325676 me dijeron que el problema es de la barraca le agradezco su colaboración muchas gracias
Buenos dias Sres. CANTV, vivo en la Parroquia el Valle, mi linea telefónica 0212 6902672 esta sin tono y sin internet desde el 03 de Enero 2020, me dirigí personalmente a su oficina ubicada en sta.monica, donde me tomaron el reporte de avería nro. 21913429, el 09-01-2020, he pasado varias veces por esa oficina para obtener información del servicio y me dicen que debo esperar, solo verifican por sistema el reclamo. Sin embargo, he seguido cancelando la facturación sin tener el servicio. Confirme por CANTV autofacturacion que mi linea esta activa tiene consumos. Urgente agradezco la atención.
Buenas noches e reportado por todos los canales que ustedes hacen mención, pero lamentablemente no tengo repuesta 02392125631, sabría agradecer su valiosa gestión.
lo que quiero saber es si esta arreglaron la avería que tienen CANTV SATELITAL quiero ver HISPANTV, RUSIA TV. ya que en el canal HISPANTV tiene programas de opiniones muy buenos como Detras de la
Razón, el Frasco etc. y la noticias de RUSIA DE TV. me fascina. Deseo recordarles que por orden del Presidente Constitucional de la República Bolivariana de Venezuela no pueden cortar el servicio por si se le ha vencido algunas persona agradezco la celeridad al caso.
Hola buenos días tengo casi un mes sin Internet mi teléfono recibe llamadas más no salen las llamadas y mis facturación está al día 02432610528
soy instalador de antenas cantv necesito el whatsapp de cantv satelital para q me ayuden a la activacion del decodificador de algunas amistades q no tienen contrato y no han utilizado la tv satelital desde hace un año
Tengo como un mes que reporte mi teléfono cantv, ahora sin conexión a internet, me dicen otras personas que tienen el mismo problema que la única forma es que le pague a parte a alguien que trabaje en cantv para poder tener nuevamente el servicio..Anaco Edo. Anzoategui. No me parece …
Hola buenos dias, Sres CANTV la presente es para notificar la averia del la lina 02812860036 el cual desde el 2015 no llam ni recibe llamada y este año en fecha de 12/11/2019 se fue la conexion a internet, cabe destacar que el intenet se fue cuando el apagon y duró como cuatro meses para volver la sañal, la cual estubo intermitente, hasta ahorita que se fue total, se requiere la reparacion definitiva de este servicio.Se informó sobre la falla en sus oficinas y a traves del 155 y dicen que pronto lo repararan y hasta ahora estamos esperando. Le agradecemos sus buenos oficios en este sentido.
Buenas tardes Sres CANTV, sirva el mismo para notificar que tengo el aba cantv (0252 – 421 52 70) averiado desde 29-10-2019, dejo de funcionar el Internet y en algunas ocasiones deja de funcionar la linea telefonica.
Por favor me pueden ayudar a resolver este problema, se lo agradeceria.
POR EL PRESENTE REPORTO MI TELEFONO 0212 8613397 A/ NOMBRE DE BERNARDA TORREALBA C.I. 2074947 EL CUAL PRESENTA DIFICULTAD PARA INGRESAR A ABA CANTV DESDE HACE DOS SEMANAS.
AGRADEZCO SU COLABORACION EN LA SOLUCION DE MI PROBLEMA. MUCHAS GRACIAS.